Técnico Nivel II
Tiempo completo • Fort Worth
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
Beneficios/Ventajas
- Programación flexible
- Oportunidades de avance profesional
- Compensación competitiva
- Cultura de las personas primero
Visión general de la empresa
Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Resumen
La función del técnico de TI es garantizar el funcionamiento y la funcionalidad del sistema para que los usuarios finales puedan realizar las tareas comerciales. El objetivo del Técnico de TI será responder a las solicitudes de soporte de manera oportuna, ser el punto de referencia inicial para todos los tickets relacionados con el soporte de TI y garantizar la satisfacción del usuario final, entre otras tareas técnicas. Un sólido servicio al cliente y habilidades de comunicación son esenciales para abordar y resolver eficazmente los problemas de los usuarios, lo que garantiza una experiencia positiva para todas las partes interesadas.
Se espera que los técnicos de TI muestren buenas habilidades interpersonales, ya que interactuarán con colegas de varios departamentos, niveles ejecutivos y clientes a diario. Un excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación son cruciales para gestionar eficazmente las interacciones y garantizar la satisfacción del usuario.
Responsabilidades del Técnico de Informática II:
- Proporcionar soporte de las solicitudes entrantes al servicio de asistencia por teléfono, portal web, correo electrónico para garantizar una resolución cortés, oportuna y eficaz de los problemas del usuario final. Mantenga un alto nivel de servicio al cliente escuchando activamente las preocupaciones de los usuarios, comunicándose con claridad y brindando soporte empático.
- Aprovisionamiento y configuración del sistema para nuevas contrataciones.
- Priorice los incidentes y las solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos definidos para cumplir con los SLA definidos.
- Utilice herramientas remotas y utilidades de diagnóstico para ayudar a resolver las solicitudes de soporte técnico.
- Realice correcciones prácticas en el nivel de escritorio cuando las herramientas remotas no sean adecuadas, incluidas las reparaciones de hardware, la entrega de periféricos u otras correcciones según se determine.
- Instalación y configuración de componentes de hardware y software en varios dispositivos de infraestructura de red.
- Instale software antivirus y asegúrese de que las definiciones de virus estén actualizadas.
- Administración de servidores a través de Active Directory, servicios de archivo e impresión, DNS, DHCP.
- Realizar el mantenimiento preventivo, incluida la comprobación y limpieza de estaciones de trabajo, impresoras y periféricos.
- Establecer buenas relaciones con todos los departamentos y compañeros. Fomente canales de comunicación sólidos para facilitar la colaboración y garantizar un soporte continuo en toda la organización.
- Licencia de conducir válida y capacidad para conducir a las ubicaciones de los clientes cuando sea necesario.
- Garantizar que se cumplan los estándares de seguridad y protección de la empresa.
Requisitos del Técnico en Informática II:
- Diploma universitario o título universitario en el campo de la informática y/o 3 años de experiencia laboral equivalente.
- Mentalidad de enfoque de soporte de conserjería de servicio al cliente.
- Experiencia en administración de Office 365.
- Experiencia con sistemas operativos de escritorio y servidor, incluidas todas las versiones de Windows Workstation and Server, y Mac OS.
- Microsoft Exchange onpremise, un plus
- El conocimiento de Active Directory es una ventaja.
- Cierto conocimiento y comprensión de dispositivos y electrodomésticos de red.
- Ninja RMM y Autotask PSA Experience un plus
- Certificación de Microsoft preferida
- Preferido CompTIA A+ y/o CompTIA Network+
Compensación: $54,000.00 - $80,000.00 por año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero